Preguntas frecuentes (FAQ)

Muy fácil, mira este vídeo en el que explicamos cómo hacer tu primera compra en mentta. .Y si no, atento a las siguientes indicaciones que te vamos a dar:

Trabajamos con más de 400 tiendas en toda la península y cada una te envía directamente sus productos, por lo que:

¡Recomendación!  Infórmate de las condiciones de envío que tiene cada productor para que la compra te salga lo más barata posible.

Nuestros productos tienen un proceso de selección, empaquetado y envío diferente dependiendo de cada tienda. Por lo tanto, cada vendedor tiene una política de envío distinta.

Revisa las condiciones de envío de cada vendedor para poder ahorrar lo máximo en tu compra. ¿Cómo ver la política de envío de los vendedores?

  • Dentro del vendedor: pulsando en el icono del camión
  • Dentro de un producto: debajo de la descripción del mismo.

Como en la mayoría de los envíos a domicilio, no puedes concretar la hora específica a la que quieras recibir tu compra. Si crees que no vas a estar en casa, tu vecino o portero podrá recoger el pedido, siempre y cuando lo especifiques en la casilla de "observaciones".

Si tu pedido no ha llegado después del tiempo de envío estipulado tienes varias opciones. Lo primero que debes hacer es revisar tu correo. En la mayoría de los casos actualizamos el estado del envío por emails (mirar también en carpeta de Spam). Si por el contrario no has recibido ningún correo, tienes dos opciones:

  • Desde la web: completa nuestro formulario de contacto
  • Desde la app: en el menú superior, en el apartado de contacto.
Intentaremos solucionar tu problema lo antes posible, una vez hayas contactado con nosotros.

En mentta buscamos la satisfacción total del cliente. Por lo tanto, si tu pedido llega con algún problema (embalaje, paquete, etc.) hazle una foto y anótalo en el albarán del transportista.

Es importante que guardes el producto tal cual lo recibiste y te pongas en contacto con nosotros en menos de 24h para que podamos solucionar tu problema.

Hay que tener en cuenta el tipo de producto y el motivo de devolución. En nuestra sección Condiciones de Uso detallamos los casos y las formas de devolución.

El pago es 100% seguro. En mentta no tenemos acceso a los datos bancarios de los clientes, trabajamos con entornos totalmente seguros. ¡Ojo! no se acepta pago contrarrembolso. Además, tienes varias formas de pago como:.

  • Tarjeta débito/crédito VISA y Mastercard
  • American Express
  • Edenred- Ticket Restaurant
  • Up Cheque Gourmet
  • Sodexo (sólo para comida preparada)

Comprueba la información en nuestra sección "Pago seguro"

Cada envío depende de una compañía de transportes distinta. Por lo general, si la recepción de un pedido falla, los transportistas intentarán realizar la entrega al día siguiente. Existe un máximo de 2 oportunidades para poder recibir tu producto (en días separados). Si el repartidor no puede localizarte tras dos intentos, perderás tu envío.

Queremos que recibas tu compra perfectamente y sin problemas, pero sí es cierto que debes estar atento. Algunos productos pueden llegar en mal estado en la segunda entrega (sobre todo los frescos), pero eso depende de ti.

Igualmente, puede que sepas con antelación que no vas a estar en tu casa para recibirlo. En ese caso, en la pregunta 3, te indicamos cómo especificar al repartidor quién recogerá tu envío (un vecino o el portero), en el apartado de “observaciones”.

El saldo del monedero tiene un máximo. Si has llegado a ese tope, y quieres hacer la devolución de un pedido, es preciso que sepas que solamente podrás añadir 50€ extra. Si el pedido que quieres devolver excede esos 50 euros extra, entonces deberás hacer una compra más para dejar hueco en el monedero, y así poder recibir todo el dinero.

No, en mentta no está permitido tener varias cuentas para una misma persona. En caso de detectar este uso (por dirección, tarjeta, nombre, teléfono, etc.) se procedería a cerrar la cuenta más reciente que te hayas creado. Además perderás todos los datos de esa cuenta, como los pedidos, las valoraciones, el monedero.

No, el dinero del monedero es intransferible.

En mentta hemos creado una pequeña comunidad, tenemos a nuestros vendedores y a nuestros fieles consumidores. Cuando un nuevo vendedor entra en nuestro marketplace, sus ventas se expanden y su tienda gana visibilidad. Somos lo más parecido a un centro comercial de alimentación online, y cada vendedor es una tienda.

No existen los productos a 0€, se trata de un error. En mentta tenemos miles de productos y muchos son de pequeños productores que lo hacen todo manualmente. Te agradecemos que en cuanto encuentres un precio inusual, nos lo comuniques.

Además, en errores como alimentos a 0 euros o productos excesivamente baratos para su precio (por ejemplo, 10€ en vez de 100€), se realizará la devolución del pedido o producto sin coste alguno para el comprador.

  • Si estás en la web, contactapulsando aquí
  • App: A través del menú superior - Contacto
  • Por teléfono (672 11 02 15): De Lunes a Jueves de 9:30 a 18:00 y Viernes de 9:30 a 14:30
  • Por Whatsapp (Abrir aquí): De Lunes a Jueves de 9:30 a 18:00 y Viernes de 9:30 a 14:30

Te contamos cómo unirte a nuestra familia de vendedores pulsando aquí