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Nos produits suivent un processus de sélection, d'emballage et d'expédition différent, selon chaque magasin. Donc, chaque vendeur a une politique d'expédition différente.
Vérifiez les conditions d'expédition de chaque vendeur pour que votre achat soit le moins cher possible. Comment pouvez-vous consulter la politique de livraison des vendeurs?Comme la plupart des livraisons à domicile, il n’est pas possible de spécifier l'heure précise à laquelle vous allez recevoir votre commande. S’il n’y aura personne chez vous, nous vous recommandons de donner d’autres options dans la section de « commentaires », par exemple, d’indiquer l’appartement d’un voisin ou la possibilité de déposer les produits chez le concierge.
Lorsque votre colis est expédié, vous recevrez un email avec le numéro de suivi vous
permettant de suivre son acheminement par le transporteur sélectionné.
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai stipulé, veuillez vérifier nos
emails (vérifiez également sur SPAM), car nous vous tiendrons au courant de l'état de
l'envoi, du départ à l'arrivée.
Si vous n’avez pas reçu d’emails, vous pouvez nous contacter ici :
mentta cherche la satisfaction totale du client. Si vous détectez un problème d'emballage, etc. à la réception de la commande, veuillez faire des photos et faire une note sur le bon de livraison.
Gardez les produits tels que reçus et contactez-nous dans les 24 heures suivants pour qu’on puisse résoudre le problème.
Il faut tenir compte du type de produit et de la raison du retour. Dans notre rubrique Conditions d'utilisation, nous détaillons plus précisément les situations et les différentes options pour le retour.
En raison de la difficulté de maintenir le stock à jour entre le catalogue des magasins et notre plateforme, il est possible qu'un produit que vous avez acheté ne puisse être livré en raison d'un manque de stock. Dans ce cas, et en règle générale, nous effectuerons le crédit correspondant et/ou vous offrirons la possibilité de l'échanger contre une référence similaire, selon le vendeur.
Le paiement est 100% sûr. mentta n’a, en aucun cas, accès aux informations bancaires du client. Nous travaillons avec des environnements informatiques totalement sécurisés.
Le paiement à la livraison n'est pas accepté, mais vous avez plusieurs formes de paiement : carte de débit/crédit VISA, Mastercard, American Express, Edenred - Ticket Restaurant et Up Cheque Gourmet.
Chaque commande peut être livrée par différents transporteurs. Normalement, si vous n'êtes pas chez vous lorsque le transporteur arrive, il essaiera de vous joindre ou de tenter une deuxième livraison le lendemain.
Nous voulons que vous receviez votre commande sans problème. Certains produits pourraient arriver en mauvais état lors de la deuxième livraison (produits frais).
Si vous savez à l’avance que vous ne seriez pas chez vous, veuillez nous indiquer un autre adresse, ou le contact d’un voisin ou du concierge dans la section « commentaires ».
Le solde du porte-monnaie électronique de mentta ne peut pas surpasser un montant maximum. Si vous en avez atteint cette limite, et que vous voulez faire le remboursement d’une commande, vous pourriez surpasser ce montant maximum avec 50 euros de plus. Par contre, si le montant à rembourser dépasse les 50 euros, vous devriez faire une nouvelle commande pour diminuer le solde de votre portemonnaie.
Non, il n'est pas possible de créer plusieurs comptes pour la même personne. Si nous détectons plusieurs comptes, nous allons fermer les plus récents et vous n’aurez plus accès aux donnés, commandes ou porte-monnaie associés.
Non, le solde du porte-monnaie électronique n’est pas transférable.
En mentta nous avons créé une petite communauté, dans laquelle nous avons nos vendeurs et nos fidèles consommateurs. Lorsqu'un nouveau vendeur arrive sur notre marketplace, ses ventes augmentent et son magasin gagne en visibilité.
C’est une erreur, car il n’y a pas de produits à 0 euros. mentta a des milliers de produits et beaucoup de nos vendeurs sont de petits producteurs locaux qui travaillent de façon très manuelle. Contactez-nous si vous voyez des prix inhabituels.
En cas d'erreurs évidents dans le prix on fera le remboursement de la commande ou du produit sans aucun frais pour le client.
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